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Apesar da grande visitação a loja ainda apresentava uma taxa de conversão de vendas muito baixa.
Outro grande obstáculo a ser superado era a se diferenciar da enorme concorrência que este segmento possui com inúmeras lojas virtuais cada um com seus pontos fortes e fracos.
Solução:
Um Estudo de Usabilidade foi realizado implementando mudanças no lay-out da loja que a tornaram muito mais fácil de navegar e aproveitando de forma mais racional a tela do monitor. Um Estudo de Posicionamento, foi realizado em cima da concorrência apontando os pontos fortes e fracos dos principais rivais. O estudo possibilitou uma reformulação no mix de produtos da loja, redefinição de público alvo e mudança inclusive no slogan da loja. Uma ferramenta de Atendimento Online foi implementada para auxiliar a sanar de forma rápida as dúvidas dos internautas Uma newsletter promocional foi criada para começar ações de relacionamento com a base de cadastros da loja Procedimentos no modo de compra forma alterados para tornar a compra mais ágil Novo veículo de mídias foi implementado na campanha publicitária mensal.
Resultado:
O valor médio de compra na loja aumentou significativamente A loja virtual teve expressivo aumento na conversão de vendas O faturamento da loja virtual ultrapassou a loja física A newsletter ajudou a impulsionar a venda dos artigos em promoção O perfil do público mudou, e se tornou mais fiel a loja . |
