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A taxa de conversão
Por Pedro Américo Laragnoit Sampaio
A Taxa de conversão de um site de comércio Eletrônico realmente é um numerozinho percentual muito importante e não apenas um indicador do desempenho da loja.
A taxa de converção que falamos nos caso, é a simples conta de quantas visitas a loja recebe em um período e o número de pedidos efetuados nesse mesmo período, dividindo-se o segundo pelo primeiro. Mostra quantos internautas que visitam a loja e efetivamente compram.
Mesmo como indicador de desempenho tem que ser analisada profundamente, pois através dela que poder-se-a identificar “gargalos” na lógica do site, posicionamentos estratégicos inadequados ou de sucesso, como preço, se a comunicação está direcionada ao público certo, valor e forma do frete, formas de pagamento, adequação dos produtos e por aí vai.
Não que a taxa de conversão vá identificar o que está causando algum problema, mas é o número que irá indicar que existe algo de errado.
Variações muito grandes nos valores das taxas de conversões mensais numa loja devem ser analisadas profundamente, para verificar as ações de maior e menor sucesso nesses períodos e planejar melhor as metas e estratégias.
Além disso, a taxa de conversão do e-commerce é fundamental na hora de planejar o investimento em divulgação. Através dela e das metas estabelecidas para o faturamento da loja ou de determinado produto, poderemos chegar ao número de visitas que são necessárias para que o objetivo seja atingido. Sabendo-se o número de visitas, partimos para a escolha das mídias que possam trazer essas visitas e o valor que deverá ser investido. Esse investimento precisa, é claro, estar dentro do objetivo de lucratividade da loja.
Enfim, a taxa de conversão é um número que é a janela para se olhar para o próprio negócio.
Pedro Sampaio é Sócio Diretor da MKTEAM
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